Realizar transferencias en Unibo es un proceso sencillo, seguro y eficiente. Este artículo responde a las preguntas más frecuentes, explica cómo funcionan y qué diferencias tiene sobre las transferencias en otros bancos.
1. Preguntas frecuentes sobre transferencias
¿Qué puedo hacer si no me llega el código para firmar una transferencia?
-
Verifica que el número de teléfono registrado en tu cuenta es correcto.
-
Asegúrate de tener buena cobertura o acceso a internet si utilizas una aplicación de mensajería para el código.
-
Si el problema persiste, contacta con nosotros a soporte@holaunibo.com para que nuestros técnicos te ayuden a solventarlo.
¿Se puede anular una transferencia?
-
Una transferencia solo puede anularse si no ha sido firmada.
-
Verifica el estado de la transferencia en el portal de Unibo:
-
Accede a la sección de transferencias.
-
Busca la transferencia en cuestión.
-
Si el estado indica "Pendiente", selecciona la opción para anularla.
-
-
Una vez procesada, no es posible realizar la anulación.
¿Por qué no se ve reflejada mi transferencia en el extracto?
-
Las transferencias pueden tardar desde unos minutos a 1-3 días (dependiendo el banco destino) en reflejarse en el extracto dependiendo del estado de procesamiento. Como medida de seguridad en las operaciones de cuentas 100% digitales, una transferencia no se completa hasta que se comprueba que la cuenta destino está exenta de sospechas de blanqueo de capitales y fraude.
-
Si ya se firmó pero no aparece en el extracto verás que te aparece el saldo retenido para que no puedas hacer uso de él por error.
¿A qué hora se procesan las transferencias?
-
Transferencias normales (SEPA):
-
Días hábiles: procesadas en el horario bancario estándar.
-
Horario de corte: 16:00h (transferencias enviadas después de esta hora se procesan el siguiente día hábil).
-
-
Transferencias inmediatas: consulta aquí sobre este tipo de transferencias.
¿Cuánto tiempo tarda una transferencia en llegar al destinatario?
-
Transferencias entre cuentas UNIBO: minutos.
-
Transferencias normales SEPA: Entre 1 y 2 días hábiles dependiendo del banco receptor.
-
Transferencias normales no SEPA: Entre 2 y 3 días hábiles dependiendo del banco receptor.
Excepcionalmente una transferencia puede demorarse si la cuenta destino es la primera vez que se utiliza y en el proceso de validación de seguridad se observa alguna incidencia que requiere de verificación. En casi la totalidad de estos casos el proceso finaliza en apenas unas horas adicionales al tiempo habitual.
¿Qué significa saldo retenido después de firmar una transferencia?
-
El saldo retenido indica que el importe correspondiente a la transferencia está reservado para el proceso.
-
Una vez completado el procesamiento, el saldo retenido se libera y la transferencia aparece en el extracto.
-
Si la transferencia falla o se anula, transcurridos unos minutos el saldo retenido pasará a estar disponible.
Quiero hacer una transferencia inmediata a otro banco. ¿Cómo puedo hacerlo?
2. Problemas comunes y soluciones
Transferencia no procesada o fallida:
-
Verifica que los datos del destinatario sean correctos.
-
Comprueba que tienes saldo suficiente en la cuenta.
-
Si el problema persiste, contacta con nuestros técnicos de soporte.
Código SMS no recibido:
-
Revisa que tu dispositivo tenga cobertura para recibir SMS desde España.
-
Reintenta la firma de la transferencia pasados unos minutos.
-
Si continúas con problemas, contacta con nuestros técnicos de soporte.
3. Cómo firmar transferencias
-
Accede en el portal a la sección "firmas pendientes".
-
Marca una o todas las que quieras firmar y pulsa "firmar". En el caso de cuentas con firma mancomunada no podrás firmar todavía si el autorizado mancomunado aun no ha firmado. Tampoco podrás firmar una transferencia pendiente si en este momento la cuenta no dispone de saldo suficiente.
-
Recibirás un código de confirmación por SMS. Este código es variable y sólo tiene validez durante unos minutos.
-
Introduce el código y confirma la operación.