Te contamos un "secreto" de la banca tradicional...
Es posible que hayas notado que, al cambiar de banco la cuenta de una Comunidad de Propietarios, te llegan impagados recibos de propietarios que antes los pagaban con normalidad.
¡Tranquil@! El problema puede no ser ni tuyo, ni de tu programa de fincas, ni de tu banco ni tampoco del propietario.
El casi la totalidad de los casos lo más probable es que el propietario haya cambiado la cuenta de sucursal en el mismo banco (y le han cambiado el IBAN), o la cuenta procede de un banco fusionado/adquirido por otro (Bankia a Caixabank, por ejemplo, y ahora la cuenta es 2100....), ... o simplemente se ha divorciado y el conyuge que se ha quedado con la vivienda, o al menos la obligación de pagar las cuotas, ha abierto una cuenta nueva en el mismo banco.
En todos los casos, el funcionamiento bancario es el siguiente: su banco (el nuevo, aunque sea la misma entidad), crea un "puente" que redirige a la nueva cuenta todos los mandatos SEPA que llegaban a la cuenta anterior ¡Pero sólo para nuevos recibos de los mandatos existentes!!
Y, claro, a ti, como Administrador de la finca, nadie te informa, y sigues teniendo en su base de datos la cuenta antigua y pasando los recibos por esa cuenta.
¿Qué pasa si la Comunidad cambia de banco -a Unibo-?
Pues que los mandatos de los nuevos recibos emitidos (el código) es nuevo, y por tanto, cuando llegan a la cuenta antigua del propietario el "puente" que los debería derivar a la nueva cuenta no existe, porque es un mandato nuevo. Consecuencia: el recibo es impagado, posiblemente con la razón "cuenta inexistente" o "incorriente".
Si el propietario no ha cambiado de cuenta, deberás actualizar el mandato que genera tu programa de fincas. Lee este artículo sobre cómo funciona el mandato SEPA.
Si el propietario ha cambiado de numero de cuenta, lamentablemente no queda otra solución que contactar con el propietario para que te actualice su numero de cuenta y ¡problema solucionado!
Conoce más sobre como Unibo trata los recibos rechazados.
Estamos trabajando para automatizar este proceso que ahora sólo puedes hacer manualmente. Nuestro objetivo es hacerte el día a día más sencillo.
Cualquier duda al respecto puedes dirigirte a soporte@holaunibo.com o a tu gestor personal.