No recibo los correos (mails) de Unibo

Antes de continuar, es recomendable tener en cuenta el siguiente aspecto: si ya hemos probado dos, máximo tres veces a realizar el proceso y seguimos sin recibir el correo correspondiente, no es recomendable volver a insistir antes de haber realizado las recomendaciones de esta guía. Si insistimos más sin hacer variaciones, lo más probable es que nuestro servicio de correo bloquee permanentemente estos mails.

Comprobar que estamos revisando el correo electrónico correcto.

Aunque puede parecer una obviedad, debemos tener en cuenta que no todas las comunicaciones se envían a todas las cuentas de correo. Además, es posible que tengamos cuentas de correo similares, como por ejemplo administracion@holaunibo.com y admin@holaunibo.com y esto provoque que estemos consultando la cuenta de correo incorrecta. Antes de continuar, lo mejor es validar este dato.

Comprobar la carpeta SPAM.

Si recibimos muchos correos de aviso, porque por ejemplo hemos firmado muchas transferencias a lo largo del día y han llegado varias notificaciones, es posible que nuestro servicio de correo electrónico haya clasificado ese remitente como SPAM. Esto es un sistema de seguridad estándar que ofrecen todos los proveedores de este tipo de servicio, por lo que no es raro que suceda. Para solucionarlo solo tendremos que consultar la carpeta SPAM, entrar en el correo y marcarlo como remitente de confianza.

Si no ves tu carpeta SPAM al acceder a tu correo, comprueba que no esté en una carpeta agrupada:

NOTA: Los ejemplos son capturas de un correo gmail estándar. La visualización cambiará dependiendo del servicio de correo utilizado.

Comprobar agrupaciones de conversaciones.

Este punto cobra especial relevancia en correos gmail, pero puede suceder con otros proveedores. Algunos servicios, por defecto, ofrecen "agrupar" los correos en un solo hilo cuando detectan que son de la misma temática. Esto puede hacer que no visualicemos el correo aunque esté en nuestra bandeja de entrada.

Aquí tenemos un ejemplo de cómo se vería un hilo de correo con conversaciones agrupadas. Como podemos ver, tenemos un 2 al lado del remitente, lo que indica que hay dos correos agrupados:

Ahora podemos ver como se verían los dos correos del caso anterior si no tenemos activa la opción de agrupar:

Para desactivar esta opción solo tenemos que acceder al botón Ajustes rápidos, arriba al a derecha, bajar abajo del todo y desmarcar la opción "Vista de conversación". Gmail nos pedirá volver a cargar la página de inicio. Solo tendremos que decirle que si y habremos desactivado esta opción. Podemos volver a activarla siempre que queramos siguiendo los mismos pasos.

Añadir al remitente a la lista de contactos / confianza.

Si hemos comprobado los puntos anteriores y seguimos sin recibir el correo, antes de volver a intentarlo, lo recomendable es añadir al remitente a la lista de contactos o de remitentes de confianza. De hecho, este paso es recomendable realizarlo siempre, aunque no hayamos tenido problemas en la recepción. De este modo podemos evitar futuras incidencias si los controles de nuestro servicio de correo se modifican. 

Se recomienda añadir los siguientes remitentes:

• noreply@holaunibo.com
• comunicacion@holaunibo.com

• administracion@holaunibo.com

¿Sigues sin recibir los correos?

Si has comprobado todos estos puntos y siguen sin llegarte los correos, es posible que tu servidor haya enviado una solicitud a nuestros servicios de correo de bloqueo. En este caso te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte, facilitando el correo donde deben llegarte las notificaciones y lo revisaremos lo antes posible.