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Incidencias habituales al recibir SMS.
Para confirmar las operaciones en Unibo un usuario administrador debe validarlas introduciendo su clave de firma y la validación recibida por SMS.
La clave de firma tiene siempre el segundo nivel de validación (SCA) mediante un mensaje SMS enviado al teléfono móvil que se vinculó al usuario cuando realizó el proceso de identificación personal (KYC).
En algunas ocasiones, podemos tener dificultad para recibir este SMS de validación.
A continuación, vamos a ver las incidencias más comunes y cómo resolverlas.
1. Reinicia el teléfono móvil.
En ocasiones el servicio de envío de SMS de las compañías telefónicas no funciona correctamente y al reiniciar el teléfono se restablece. Si tienes problemas con la recepción de los mensajes, prueba a reiniciar el móvil y realizar nuevamente la operación.
2. Comprueba que, si es una firma mancomunada, ya se haya validado por el otro firmante.
Si dispones de una firma mancomunada, al realizar operaciones primero se solicitará la validación al otro usuario y luego estará disponible para el usuario administrador. Cuando se da esta casuística, verás que la transacción está como pendiente de validación, hasta que el segundo firmante la autorice.
3. Comprueba que el teléfono que estás revisando es el que está vinculado realmente a tu usuario.
En ocasiones disponemos de varios terminales en la oficina y es posible que estemos revisando el teléfono que no corresponde por error. Si tienes dudas sobre el teléfono asociado puedes escribir al equipo de soporte para confirmar la información.
Si has comprobado todos los pasos anteriores y sigues sin recibir el SMS te recomendamos que escribas a soporte@holaunibo.com facilitando la siguiente información:
- Breve descripción del asunto.
- Mail del usuario que intenta realizar la operación.
- Teléfono en el que se espera recibir el SMS.
- Datos sobre la transacción que no genera el envío (cuenta, fecha, importe y concepto o una captura de pantalla de la misma).
Gestionaremos tu solicitud a la mayor brevedad posible.