Cuando una cuenta no sincroniza, las causas pueden ser diversas, pero principalmente:
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al entrar la nueva cuenta en EADAone se ha desmarcado el "check 43". En la mayoría de los bancos debe mantenerse activo.
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la cuenta no tiene los 24 dígitos correctos. El formato debe ser ES00 0000 0000 00 0000000000
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la credencial a la que se ha vinculado la cuenta no está "validada”. Cualquier estado de la credencial distinto del “OK” no es correcto. + info
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la credencial que se ha vinculado a la cuenta es OK pero con esa credencial no se puede acceder en la banca online a la cuenta.
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En su banco no tiene activo el servicio de ficheros N43. Dependiendo la entidad, esto puede estar activo por defecto (Sabadell, ..) pero en otro no; esto se puede hacer por banca online o exclusivamente en oficina.
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Su banco ha dado, sin avisar, de baja el servicio de ficheros N43 para esta cuenta y este es imprescindible. Suelen hacerlo transcurrido un tiempo sin aparente razón ni avisar.
El primer paso es comprobar que todo está OK y finalmente revalidar la credencial. Para revalidar una credencial sólo tienen que acceder a la gestión de credenciales, editar la credencial en cuestión y pulsar el botón de guardar. El proceso se pone en marcha en ese momento, pero no tendrá efectos completos hasta la siguiente madrugada.
Si a partir de la mañana siguiente la incidencia en la sincronización de la cuenta persiste, deberán ponerse de nuevo con nuestro equipo de soporte para analizar si existe otra causa.